Kebijakan Pengembalian

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan. Pelajari kebijakan pengembalian produk kami di bawah ini.

Ringkasan Kebijakan

7 Hari

Periode Pengembalian

Mudah & Cepat

Proses Pengembalian

100% Aman

Jaminan Refund

Syarat dan Ketentuan Pengembalian

Produk yang Dapat Dikembalikan

  • Produk dalam kondisi segel asli dan belum dibuka
  • Kemasan produk masih utuh dan tidak rusak
  • Produk dikembalikan dalam waktu maksimal 7 hari setelah diterima
  • Menyertakan bukti pembelian (invoice/struk)

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk yang sudah dibuka atau dikonsumsi
  • Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan
  • Produk yang telah melewati batas waktu pengembalian (7 hari)
  • Produk tanpa bukti pembelian yang valid
Cara Mengajukan Pengembalian
1

Hubungi Customer Service

Hubungi tim customer service kami melalui WhatsApp di nomor+62 812-3456-7890 atau email support@fenucaps.com

2

Siapkan Informasi Pesanan

Siapkan nomor pesanan, foto produk, dan alasan pengembalian. Tim kami akan memverifikasi dan memberikan instruksi selanjutnya.

3

Kirim Produk

Kemas produk dengan aman dan kirim ke alamat yang akan diberikan oleh tim kami. Biaya pengiriman akan ditanggung oleh Fenucaps untuk kasus tertentu.

4

Proses Refund

Setelah produk diterima dan diverifikasi, refund akan diproses dalam 3-5 hari kerja ke rekening atau metode pembayaran yang sama.

Waktu Pemrosesan Refund

Metode Pembayaran Digital

  • • E-Wallet (GoPay, OVO, DANA): 1-2 hari kerja
  • • Virtual Account: 2-3 hari kerja
  • • Kartu Kredit/Debit: 3-5 hari kerja

Transfer Bank

  • • Bank yang sama: 1-2 hari kerja
  • • Bank berbeda: 2-3 hari kerja
  • • Bank luar negeri: 5-7 hari kerja
Catatan Penting
  • Fenucaps berhak menolak pengembalian yang tidak memenuhi syarat dan ketentuan
  • Untuk produk cacat atau rusak saat diterima, segera hubungi customer service dalam 24 jam
  • Biaya pengiriman pengembalian ditanggung pembeli, kecuali untuk kasus produk cacat/salah kirim
  • Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya

Butuh Bantuan?

Tim customer service kami siap membantu Anda 24/7

WhatsApp: +62 812-3456-7890Email: support@fenucaps.com